华体会网页登录:人工智能时代智能客服电话机器人要怎么选择

2022-09-27 09:53:56

来源:华体会网页登录 作者:华体会网页登录入口

  随着人工智能时代的来临电话机器人对于企业来说是不可或缺的。智能客服电话机器人在企业中能主动接听电话,帮助企业解决一系列的难题。比如:管理难,成本高,效率低,情绪化,难以输出标准数据等一系列痛点,因此受到了各行各业企业家的亲睐。

  语音通话功能包括真人语音,多轮对话,支持打断,语音识别准确率,反应速度等。

  通过试听就能很好的考察语音通话功能,那么在试听中,企业主需要注意什么呢?

  能否根据通话上下文迅速理解客户的意图,并针对客户的语言做出合适的处理应答。

  机器人与人工客服并不是敌人,而是朋友,同事。机器人与人工客服是相辅相成的,相互协作能达到更好的效果,提升客服的工作效率。因此客户机器人与人工可能能否很好的转换协作也是非常重要的。这方面的功能包括转接人工,智能辅助提示等。

  朗深电话客服机器人能实时将座席与客户的通话语音转换为文字,实时转译出来的文字,可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。能很好的识别理解用户的意图,根据意图弹出辅助知识界面,提高人工客服工作效率。可根据客户的语音提示快速转接人工,带给客户良好的用户体验。

  记录分析功能是对通话内容的记录和分析。包含通话记录、通话时间、通话时长、客户分类、客户意图分类等等。这是每个电话客服机器人都会有的功能。

  包含话术自主配置功能、AI自主训练功能、客户和来电意图标签自定义功能等等。

  特别要注意的是,对于垂直行业来说,业务流程、细节都会有比较大的差异,需要的话术也会有很多不同。因此话术的制作是否方便至关重要。

  朗深电话客服机器人,内置多种话术接口,话术可由业务代码控制,可以与业务系统无缝集成,可逐句受控。提供逐句话术接口,可由用户程序精确控制对话过程

  以上就是在选择电话机器人时需要注意的地方。当然要选电话机器人对这个公司也应该有一定的了解,包括其技术实力,是否有技术人员,是否能提供售后服务,公司的口碑如何,以及其价格等几个重要因素。